▲报道截图。
针对沸腾的舆论，街道有关负责人回应称，报道细节还需核实，而对“老外”给予特殊待遇的情况也不存在。fU2免费翻墙网
他表示，“我们服务肯定细致，无论是对外国人还是中国人。假如是正常的，不是太苛刻的服务，需要跑腿我们一定服务到位。”fU2免费翻墙网
妥帖服务没问题，关键看“内外有别”否fU2免费翻墙网
报道提及的南京栖霞区仙林街道，是南京市外籍人士最大的聚集地，据称有3000多“老外”居民。fU2免费翻墙网
这些外籍人士，从国外回宁，便需居家隔离，所以社区人员才会上门服务。报道声称，疫情期间，该社区累计684名“老外”享受到了“一户一个工作组对口”的“包保服务”。fU2免费翻墙网
“包保”服务，内涵丰富。具体而言，除了配备相应语种的翻译，街道还为每户都建了一个微信群。群里有街道班子成员、网格人员、医生、翻译、物业等，为隔离的外籍住户提供全方位的保障。fU2免费翻墙网
报道中提到的“服务”，由于细节过于丰富，周到程度似乎也超乎常情，所以才引发了网友纷纷吐槽。fU2免费翻墙网
▲微博评论截图。如果单看这则报道，很多网友都会出于日常经验做出判断，认为这是一起典型的“差别化对待”。他们出于“不平”，对该报道进行了一通狂怼。fU2免费翻墙网
但“兼听则明，偏信则暗”，也不排除当地街道只是给了“老外”们“普通居民”的待遇。fU2免费翻墙网
那真相如何呢？fU2免费翻墙网
事发社区也在第一时间通过媒体发了声，对于大家最关注的公平问题，他们回应称：“对于处于隔离期间的中国人，社区和物业工作人员也会提供相应的服务。”fU2免费翻墙网
当然，具体提供了怎样的服务，目前还没有“相应的”事实呈现。fU2免费翻墙网
当地街道办副主任称，文中具体的服务细节是否真实需要进一步核实。他尤其强调：对中国人和外国人是一视同仁的，并未优待外籍人士。fU2免费翻墙网
查看之前报道，能够看到仙林街道在基层防控工作上，也尤为强调“多措并举，做实做细”。而统观南京市，疫情期间新冠肺炎确诊病例数93例，目前已全部治愈，而且近日一直保持零增长态势。可以看出，在基层防控层面，南京的抗疫工作颇有成效。fU2免费翻墙网
由表及里、由上而下，在疫情可控的情况下，理论上讲，当地也能将主要精力放在检测防护、服务居民上。当地在这些方面做得周全体贴，比其他地方要高，也并不奇怪。fU2免费翻墙网
只不过，这里面需要重申的是：妥帖服务没问题，关键看是不是“内外有别”“尊卑有序”。只要外国人享到的是趋同化待遇，服务品质再高，都没毛病。fU2免费翻墙网
服务好“老外”，不值得夸耀fU2免费翻墙网
有个词叫“削峰填谷”。很多人对此类事件敏感，就是担心：外国人的待遇是“峰”，国人的是“谷”，二者不在一个层次上。fU2免费翻墙网
但如果国人和“老外”享受的服务都处在“峰”值上，没什么差别，那显然是最优状态，也没必要去“削峰”。fU2免费翻墙网
具体到仙林街道，因为外国人高度聚集，提供那些特殊的翻译服务，甚至照顾外国人生活习惯的服务，也在情理之中。fU2免费翻墙网
只不过，纵使如此，这也并不值得夸耀，不值得如此“形象”、“生动”地进行宣传。fU2免费翻墙网
无论在平时，还是疫情防控期间，对于在国内的外籍人士，给予统一国民待遇，这是常理，也是共识。fU2免费翻墙网
为外国友人提供周到的服务，是必要的。这既是出于邦交之谊，也是出于人之常情。fU2免费翻墙网
在坚守这一原则的同时，做好“趋同化对待+高质量服务”，才是让众人同乐乐的待客之道。fU2免费翻墙网
尤其是，在统一国民待遇的大背景下，服务好外国友人是基本工作，更不足夸耀。fU2免费翻墙网
要知道，涉及公平，尤其是涉及“国民待遇”的公平问题，本就分外敏感。如果过度宣传，反而会令公众以为外国人真的享受了超国民待遇。fU2免费翻墙网
更何况，个别报道只是单方面呈现了对 “老外”细致、全面的服务，而相应的对国人的服务则未置一词，也难免会在网上“炸锅”了。fU2免费翻墙网
实际上，该事件之所以引发公众的敏感，主要问题恐怕还在于“极化呈现”。fU2免费翻墙网
对外国人的隔离服务包含了很多内容，仅仅只是把那些近乎保姆式的“贴心服务”——“为狗找旅馆” “一天送20次快递” 等拎出来集中呈现，很容易给民众造成“差异化对待”的错觉。但事实上，这些极端的案例未必是“常态”。 fU2免费翻墙网
说到底，宣传应贴近“日常”，同时也应顾虑社会情绪，而不是只堆积那些偏“夸张”的情节。“暖心”与“周到”可以体现，但呈现的具体细节过了头，误解自然也就来了。fU2免费翻墙网
而这番情形，本该避免。fU2免费翻墙网
文 | 狄宣亚（媒体人）fU2免费翻墙网
编辑：狄宣亚 实习生：彭美琪 校对：吴兴发fU2免费翻墙网
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我再和稀泥一回fU2免费翻墙网
胡锡进fU2免费翻墙网
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南京栖霞区一街道暖心服务居家隔离的外国人，被专门报道出来后，遭到网友们的大量批评、嘲讽。老胡仔细看了报道，我认为，那个街道本身没有做错。处在居家隔离中的人都是很困难、不适的时候，他们需要更多的关心。如果一个街道有余力把这种关心做得更加到位些，这是基层治理的正面表现。fU2免费翻墙网
问题出在报道的聚焦角度上，它确实制造了一种照顾好外国人值得特殊称道的语境，刺激了舆论场上围绕外国人是否实际享受了所谓“超国民待遇”的敏感神经。这和上海一社区“英国女婿”实现居家隔离那件本来符合规定的事情被单挑出来报道引起公众不满，其舆论逻辑都是一样的。fU2免费翻墙网
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是的，我们的社会上存在对外国人更加关注，也经常给他们更多一些照顾的情况。老胡认为这当中汇集了人们的两层心理，其一是中国人就是热情好客，加上外国人的数量总体上不太多，人们会天然地更关注他们在身边的存在，也会情不自禁地多照顾他们一些。其二是中国人还不太自信，一些地方的基层工作者有点怕老外，有“外事无小事”的老观念，担心老外不高兴会找麻烦，所以就对老外也多照顾了些。当前国人的权利意识不断觉醒，一些地方未能善待基层百姓的情况与外国人受到照顾的报道逐渐在舆论场的集体心理中形成了对比暗示。所以反对优待外国人的声音越来越强烈，任何外国人受优待或疑似受到不合理优待的信息都会被扫描出来，并被口诛笔伐。fU2免费翻墙网
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老胡没有仔细探究、比对这个报道中的具体细节，我相信，舆论场上公众心理的那些暗示真实、普遍。尊重这些心理暗示，与它们和谐相处，是所有涉外讨论必须高度注意的方向。fU2免费翻墙网
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至于中国社会该怎么样对待外国人，我认为这个问题会在现实中经历一轮又一轮的磨合。时代在变，中国的国家地位在变，中国人在世界财富链条上的位置在变，世界反过来对中国人的态度同样在重塑，这些都会影响我们怎么样在国内对待外国人，以及怎么样讲述与国内老外有关的那些故事。fU2免费翻墙网
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外国人不能够在中国享受“超国民待遇”，中外人士应当权利平等，在防控问题上尤其要如此，比如丹麦外交官家属居家隔离期间出门遛狗，决不能允许；另外我们应当热情对待、帮助在华人生地不熟的外国人；我们还要防范外国人当中的坏人，在涉外领域严格执法。这些原则将会在这样的反复磨合中构建起彼此的恰当关系。我相信中国人会逐渐形成针对外国人的平常心，这种平常心会让外国人的话题逐渐失去敏感，我们也不会再做针对外国人要“不卑不亢”的强调。无论一个外国人受到了特殊照顾还是正常权利受到损害，我们的讨论都会不再关注事件当中的“外国人”元素，而会更多鼓励权利体系的尽量完善，无论服务落到谁的头上，都多多益善。fU2免费翻墙网
